Οι απαιτήσεις διαρκώς αυξάνονται και η ανάγκη για χαλάρωση και έξοδο, έστω και για λίγο, από το άγχος της καθημερινότητας αποκτά όλο και μεγαλύτερη σημασία. Επιλέγοντας ένα spa λοιπόν, ο επισκέπτης επιλέγει μια εμπειρία χαλάρωσης και αναζωογόνησης και ως τέτοια πρέπει να αντιμετωπίζεται και από τους επαγγελματίες θεραπευτές του συγκεκριμένου χώρου. Αυτό περιλαμβάνει όλη τη χρονική διάρκεια από τη στιγμή που θα εισέλθει στη ρεσεψιόν του spa, μέχρι τη στιγμή που θα ολοκληρώσει τη θεραπεία του και θα αποχωρήσει από το χώρο του spa.
Υπάρχουν κάποιοι βασικοί κανόνες που πρέπει να εφαρμόζονται από το προσωπικό του spa και αφορούν την αίσθηση του σημαντικού που πρέπει να περάσει στον πελάτη, γιατί αυτό είναι που θα κάνει την επίσκεψη του ξεχωριστή και φυσικά θα τον κάνει να θέλει να ξαναέρθει.
Όπως είπαμε και πιο πάνω, η περιποίηση του πελάτη ξεκινάει από τη στιγμή που θα εισέλθει στο χώρο του spa μέχρι τη στιγμή που θα αποχωρήσει και δεν περιορίζεται μόνο στη διάρκεια της θεραπείας. Και είναι σημαντική αυτή η συνολική προσέγγιση προς τον πελάτη, διότι μια πάρα πολύ καλή θεραπεία από μόνη της δεν αρκεί αν δεν συνοδεύεται από ένα περιβάλλον που θα τον αγκαλιάσει και θα τον ικανοποιήσει. Όπως δεν αρκεί και ένας πολυτελής χώρος με σύγχρονες εγκαταστάσεις αν δεν υπάρχει η ανθρώπινη επαφή μεταξύ πελάτη – προσωπικού.
Συνεπώς, η αίσθηση της μοναδικότητας και της πολυτέλειας μεταδίδεται τελικά στον πελάτη όταν συνδυάζονται αρμονικά τα εξής :